為提升工單處理效率、優化業務流程、實現服務全程可追溯，聯合水務宿遷供水公司近日啟動新一代“大工單系統”試點運行。本次升級遵循“先行試點、穩步推廣”的策略，首批選取部分典型工單流程開展上線試用，旨在驗證系統穩定性與業務流程的適配性，為后續全面推廣積累經驗。
圖：流程圖
本次升級不是簡單的功能疊加，而是從流程機制、技術支撐到管理模式的系統性革新。舊系統流程分散、信息孤立、依賴人工傳遞等問題，導致處理標準不一、進度難跟蹤。新系統將維修、稽查、水質、遠傳表等零散、獨立的各類工單整合至同一平臺，實現統一入口、統一派單、統一管理。
新系統為每類工單配備了清晰的流程圖、步驟說明、重要輸入輸出及規范表單，確保操作規范、責任明確。通過強制拍照、定位記錄等功能，實現現場情況、處理過程、結果反饋的可視化留存，提升透明度和可信度。針對停水、核減水量等關鍵環節，系統還根據實際需求設置對應的審批路徑，強化風險管控。
相比以往，新系統減少了人為干預和溝通成本，提升處理速度與準確性，強化現場作業規范，多數流程要求現場拍照并上傳，如維修工單需上傳處理前后對比圖片，確保作業真實可查。管理層可通過系統實時查看工單狀態、處理時長、完成質量，并支持基于數據進行人員調度、效率分析與決策優化。
新版大工單系統不僅是一次技術升級，更是公司服務流程和管理模式的數字化轉型。它通過流程再造、數據貫通和操作規范化，實現了工單處理的高效、透明、可追溯，為提升供水服務質量、加強內部協同、保障運營安全提供了有力支撐。展望未來，系統還將持續完善，助力公司邁向更智慧、更高效的運營新時代。
（管網部 楊東鵬）